網(wǎng)絡(luò)貨運客戶服務(wù)主管（雙休+五險）

職位描述
1.服務(wù)執(zhí)行與投訴處理：負責(zé)日?？蛻魡栴}的解答與需求處理，高效處置客戶投訴及重大異常情況，如運單問題、貨損糾紛等。協(xié)調(diào)風(fēng)控方案，確?？蛻魡栴}得到妥善解決，維護公司良好的客戶服務(wù)形象。
2.數(shù)據(jù)統(tǒng)籌與分析支持：統(tǒng)籌業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)日報工作，為管理決策提供數(shù)據(jù)支撐。進行全量客戶大盤分析，包括客戶增長率、流失率等關(guān)鍵指標的分析，定期輸出高質(zhì)量的管理報表，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
3.體驗優(yōu)化與流程改進：基于客戶反饋和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，積極推動業(yè)務(wù)流程、規(guī)則以及產(chǎn)品功能的改進。與相關(guān)部門協(xié)作，共同提升客戶體驗，提高客戶滿意度和忠誠度。
4.團隊管理與任務(wù)分配：負責(zé)客服團隊的配置與管理，根據(jù)業(yè)務(wù)需求合理拆解任務(wù)，指導(dǎo)團隊成員解決客戶經(jīng)營問題。定期對團隊成員進行培訓(xùn)與考核，提升團隊整體業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
5.跨部門協(xié)同合作：為業(yè)務(wù)、運營、市場等部門提供必要的材料支持，協(xié)助各部門完成相關(guān)工作。積極參與跨部門會議與溝通，協(xié)調(diào)資源，共同推動公司業(yè)務(wù)目標的達成。
任職要求
1.教育背景：?？瓶萍耙陨蠈W(xué)歷，物流管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗：具有2 - 5年以上物流行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗，其中至少1年以上團隊管理經(jīng)驗。有網(wǎng)絡(luò)貨運行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
3.專業(yè)技能：熟悉物流運輸、倉儲管理等業(yè)務(wù)流程，具備扎實的物流行業(yè)知識。掌握大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，能夠運用數(shù)據(jù)分析工具進行數(shù)據(jù)挖掘和分析，為業(yè)務(wù)決策提供支持。熟悉客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，具備良好的數(shù)據(jù)處理和報表制作能力，能夠熟練使用Excel、Word等辦公軟件。
能力素質(zhì)
1.具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神，能夠與不同部門的人員有效協(xié)作，共同解決問題。
2.具備良好的問題解決能力和應(yīng)變能力，能夠在復(fù)雜的環(huán)境中迅速做出準確的判斷和決策，妥善處理客戶投訴和突發(fā)情況。
3.具備較強的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新意識，能夠及時關(guān)注行業(yè)動態(tài)和客戶需求的變化，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量。
4.具備良好的管理能力和團隊建設(shè)能力，能夠有效激勵和引導(dǎo)團隊成員，提升團隊整體績效。