客服主管（五險一金）

1、負(fù)責(zé)園區(qū)項目客服部的日常管理工作；
2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理；
3、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項目經(jīng)理報告；
4、準(zhǔn)時向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計各項費(fèi)用的收繳率并向項目經(jīng)理匯報。
5、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
6、編寫部門管理月和年報告；
7、熟悉管理處各項管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及網(wǎng)格片區(qū)、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握室內(nèi)房屋基本結(jié)構(gòu)，防止違章帶來不利因素。
8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運(yùn)營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
9、 負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；
10、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督；
11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活；
12、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

入職繳納五險一金、餐補(bǔ)、帶薪年假、績效獎金等